Будни, стресс и трудности… Блиц-опрос с работниками УСК Алмалыка

Все мы знаем, что обеспечение стабильного, бесперебойного функционирования коммунальных систем в многоквартирном доме — задача не из простых. Для того чтобы организовать её хорошо, нужно учитывать многие факторы. О том, как это удаётся, мы спросили у работников двух УСК — «Big skan As Plyus» и «Sihat-salomatlik Stroy».

С тех пор, как в Алмалыке начали свою работу Управляющие Сервисные Компании, оказывающие услуги по техническому обслуживанию многоквартирных домов, мы писали о них много. Много и всегда в критическом ключе, потому что когда хорошо, огласка особо не требуется, а когда проблема — то к ней необходимо привлечь внимание. На этот раз мы хотим поговорить со специалистами, для которых работа в УСК — это ежедневный труд, наполненный событиями, общением с людьми, рассказать о тех, кто действительно старается помочь людям.

— Что самое сложное в работе?

Шарофат Абдукодирова, руководитель УСК «Big scan As Plyus»:

— Трудности есть в любой сфере деятельности. Вначале было тяжеловато освоить систему, найти квалифицированные кадры. Я думаю, что смогла преодолеть все препятствия. Мне кажется, если подходить к своему делу со всей ответственностью, не чураться самостоятельно изучать проблемные места, то многие вопросы и недопонимания сойдут на нет.

— Как вы справляетесь со стрессом?

— Очень уместный вопрос (улыбается). Да, все мы нервничаем, но любовь и уважение к своей работе помогают мне в моменты стресса контролировать себя. Стараюсь сдержанно, с уважением к гражданам объяснять, по чему человек раскаляется и в чём на самом деле заключается проблема.

Зухра Мухаммедова, главный специалист:

— Наша работа сама по себе нелегка, как говорится, в год 12 месяцев. В зимний период мы заняты системой отопления, весной – озеленением и благоустройством территорий, летом – ремонтом подъездов, осенью – уборка листвы. Но мне нравится моя работа.

Сама по себе я очень сдержанный человек. В работе с гражданами стараюсь ни на кого никогда не повышать голоса. Но могу потребовать покинуть кабинет, если гражданин уже переходит на личности.

Юлдуз Собирова, мастер территории:

—  Самой тяжёлой части практически нет в работе. Просто стараюсь добросовестно выполнять обязанности. Бывают, конечно, трудные моменты, но справляемся. 

Стрессу я практически не подвергаюсь. Я люблю людей, и если могу хотя бы частично облегчить их заботы, то только рада.

Яков Ким, слесарь, ответил кратко, по факту, по-мужски:

— Тяжело менять канализацию и отопительную систему. Со стрессом нормально справляюсь.

Шахноза Алматова, делопроизводитель УСК «Sihat-salomatlik Stroy»:

— Оказывать услуги 76 домам означает оказывать услуги 4 650 квартирам. Общаться c гражданами, находить подход к каждому, работать с обращениями — нелёгкое дело. Самое тяжёлое время для нас – зимний период, когда включается отопление. Тогда у нас телефон не умолкает 24/7. 

Есть разные люди. Бывает, приходят, скандалят, вынуждена выслушивать оскорбления. В таких случаях захожу в кабинет, плачу, понемногу прихожу в себя, глубоко дышу. Но если подумать, то времени на стресс не остаётся. Тут скандал, и тут же приходит заявка. Отвлекаюсь на её решение. И работа продолжается. Целый день сидеть в стрессовом состоянии я просто не могу себе позволить.

Нилуфар Хамрокулова, специалист по биллингу:

—  Работу свою люблю, если задания не накапливаются можно сказать, что и несложно. Из стресса выхожу, купив какую-нибудь новую вещицу (улыбается).

Ирода Собирова, бухгалтер, отвечает за составление договоров с юридическими лицами, владельцами нежилых помещений, относящихся к многоэтажным домам:

— Сложно приходить к общему знаменателю с юридическими лицами, составлять с ними договора. Когда портится настроение — идём с коллегами в кафе (улыбается).

Умид Арсланов, слесарь, и Элмурод Норкулов, сантехник, также отметили про  «трудности перевода», но — с жильцами.  

[У. Арсланов]: Что касается стресса, то я всё держу в себе: и хорошее, и не очень. Но иногда терпению приходит конец.

[Э. Норкулов]: Мне помогают преодолевать такие моменты моя семья и коллеги.

Как же проходит обычный день работника в сфере жилищно-коммунального хозяйства? У руководителя УСК «Big scan As Plyus» Ш. Адбукодировой утро начинается с молитвы. Рабочий день начинается первым делом с уборки территории, а слесари и мастера получают распоряжения на решение заявок, поступивших от жителей. Во второй половине дня анализируется ход работы, насколько успешно устраняются неполадки и выявляются проблемы, если некоторые обращения всё же остаются незакрытыми. Ю. Собирова, мастер территории, поделилась, что наиболее наполненные моменты в её жизни связаны с работой. По её словам, каждую поступившую жалобу она хочет исследовать сама, выехать на место, увидеть, понять. Смыслом жизни она называет свою семью: любимых детей и родителей.

Ш. Алматова, делопроизводитель другой УСК высказалась метко, с юмором:

— Не замечаем, как проходит день. Работа интересная, и каждый раз что-то новое:  у кого-то потоп, у кого-то полопался регистр, у кого-то нет воды и т.д. Целый день бегаем, решаем проблемы, смотришь — а уже стемнело. Невозможно что-нибудь спланировать заранее, поэтому мы всегда настороже.

Любую работу, казалось бы, даже непримечательную на чей-то невнимательный взгляд, можно наполнить содержанием. Как правило, способны на это те, кто любит свою профессию и живёт своим делом. Н. Хамрокулова работает в коммунальной сфере уже более 20 лет. В прошлом году она стала обладательницей нагрудного знака «Отличницы в предоставлении услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства». К слову, этим она и гордится: личным вкладом в данную область.

— Если выполняю две трети своей дневной работы, то я довольна.

Элмурод Норкулов ответил просто:

— Нескучно, каждый выполняет свои обязанности. Есть место и работе, и шутке.

У Ироды Собировой утро начинается с ухода за её 5-месячным ребёнком. Послушав её, ловишь себя на мысли, что трудно определить границу: где у сотрудников в сфере жилищно-коммунального хозяйства кончается работа и начинается личная жизнь.

— Мы вместе и в горе, и в радости. Тяжело описать это в нескольких словах. Мы стали семьёй.

Подобно тому, как в каждой семье свой устав, так и в каждой организации всех её сотрудников объединяет единая цель. И если это — стремление быть профессионалами и помогать людям — то успех обеспечен!

Лола ЗУФАРОВА