«Скорая помощь» Алмалыка: ежедневный подвиг и забота о жизни

«Скорая помощь» — это не просто «вызвать машину«. Это особый, закрытый для постороннего взгляда мир, где каждый день происходят настоящие драмы и спасения. Здесь работают люди, чьё призвание — быть рядом в самые тяжёлые и неожиданные моменты человеческой жизни. Они приходят первыми, когда боль становится невыносимой, когда страх захлёстывает, когда дорога каждая минута. Их работа — это ежедневный, почти незаметный, но жизненно важный подвиг. Подвиг без громких слов, но с огромной ответственностью.

В преддверии Дня работника медицинской помощи мы решили ближе познакомиться с теми, кто стоит на передовой экстренной медицины, и поговорили с руководителем отделения «Скорой медицинской помощи» города Алмалыка Ортигой Саидносировой.

Ежедневно в приёмное отделение «Скорой медицинской помощи» города Алмалыка поступают десятки экстренных обращений. Только за последнюю неделю зафиксировано 1159 вызовов, а это 166 выездов в сутки. Иначе говоря, каждый час на планшет фельдшера поступает в среднем 7 новых уведомлений, требующих мгновенной реакции.
За сухими цифрами статистики — реальные истории жизни. Люди, попавшие в аварии, дети с внезапными приступами, пожилые с обострениями хронических болезней. Для каждого из них именно эти фельдшеры, врачи, водители становятся теми, кто помогает удержаться на грани. Они не задают лишних вопросов, не ждут благодарности, просто делают свою работу. Профессионально, точно и с огромной внутренней отдачей.

— У нас нет понятия «тихий день», — отмечает Оттогой Саидносирова. — Бывает, что с раннего утра и до самой ночи машины без остановки уходят одна за другой. А иногда поступают сразу несколько критических вызовов, и мы вынуждены оперативно распределять силы, чтобы успеть везде, где нас ждут.
54-летняя Ортигой Саидносирова по специальности врач-педиатр и посвятила 30 лет работе в системе здравоохранения. 20 лет из них посвящены службе в «Скорой медицинской помощи». По её словам — это уникальный опыт, который невозможно приобрести в учебных аудиториях. Особенно она подчеркивает, что для медика важно постоянно совершенствовать свои знания и практические навыки. Для Ортигой Саидносировой работа стала настоящим образом жизни. Здесь нет чёткого разделения между «домом» и «работой»: телефон может зазвонить в любую минуту, тревожный звонок может прийти даже ночью. Каждое утро начинается не с кофе и новостей, а с анализа экстренных вызовов. Каждый день — это бесконечная череда решений, от которых зависят жизни. Здесь, в этой системе, нужны не только знания и опыт, но и по-настоящему железная выдержка.
— Рабочий день начинается в 6:30, — делится руководитель отделения. — Первое, что я делаю — просматриваю карточки вызовов, изучаю отчёты диспетчеров, анализирую, что произошло за ночь. Особенно внимательно смотрим на тяжёлые случаи и нестандартные ситуации. Необходимо понять, насколько своевременно и корректно была оказана помощь, всё ли сделали по протоколу, успела ли бригада. Если нет, значит, нужно разбираться и делать выводы. Уже в 7:45 у нас начинается пятиминутка. Это не просто формальная планёрка. На ней обсуждаются конкретные случаи, поднимаются жалобы, анализируются ошибки. Похвала звучит не для галочки, а по делу. А если где-то сработали некачественно, разговор будет жёстким, но справедливым.

На сегодняшний день в распоряжении отделения «Скорой медицинской помощи» города Алмалыка имеется 10 машин: 1 реанимационная бригада, 5 врачебных и 4 фельдшерских. Врачебные бригады направляются на наиболее тяжёлые и экстренные случаи, в то время как фельдшерские охватывают основной поток вызовов. Однако в условиях высокой нагрузки и нехватки транспорта даже пациентов в тяжёлом состоянии иногда обслуживают фельдшеры, что требует от диспетчеров особой точности при распределении вызовов.
Как пояснила руководитель отделения Ортигой Саидносирова, на данный момент количество автомобилей позволяет обеспечивать своевременные выезды. Однако с учётом ежегодного роста численности населения этого ресурса может вскоре оказаться недостаточно.
— Мы уже рассматриваем возможность добавления новой бригады, — отмечает О.Саидносирова. — Но этот процесс связан с рядом организационно-финансовых согласований. Вопрос зависит не только от нас, а от решений, принимаемых на уровне руководства выше. Мы, со своей стороны, готовим обоснования, собираем статистику и подаём соответствующие запросы.

Штат отделения «Скорой медицинской помощи» города Алмалыка насчитывает около 160 сотрудников. В его состав входят 30 врачей, 62 фельдшера (включая 7 находящихся в отпуске по уходу за ребёнком), 7 санитаров, 5 диспетчеров, а также сотрудники аптеки, водители, медицинский статист, хозяйственная сестра, старший фельдшер и заведующий отделением. Каждый специалист, независимо от занимаемой должности, является неотъемлемой частью сложного и слаженного механизма, от бесперебойной работы которого зависит эффективность оказания неотложной медицинской помощи населению.
Безусловно, особое внимание в отделении уделяется уровню профессиональной подготовки фельдшерского состава. Все фельдшеры обладают высокой квалификацией и проходят регулярное внутреннее обучение. Ежедневно на утренней пятиминутке они не только обсуждают оперативную ситуацию за прошедшие сутки, но и занимаются профессиональным самообразованием. В рамках обязательной подготовки сотрудники читают специализированную медицинскую литературу, включая актуальные приказы Министерства здравоохранения, материалы по фармакологии, неотложной терапии и алгоритмам оказания экстренной помощи. По прочитанным материалам регулярно проводятся краткие опросы, что позволяет поддерживать высокий уровень знаний и выявлять пробелы для последующей проработки.
— Настоящий медик — это пожизненный студент, — отмечает Ортигой Саидносирова. — Всё меняется: обновляются стандарты, появляются новые препараты, совершенствуются подходы. Поэтому каждый сотрудник должен быть готов к обучению и быстрому реагированию на изменения.
Следует отметить, что в последние годы наблюдается снижение уровня подготовки у некоторых выпускников медицинских вузов, завершивших обучение в период пандемии COVID-19. По словам заведующей отделением скорой медицинской помощи города Алмалыка Ортигой Саидносировой, дистанционный формат, вынужденно применяемый в то время, не может в полной мере обеспечить необходимый уровень практической подготовки, столь критически важной для медицинской профессии.
— Освоить медицину в полном объёме исключительно в дистанционном режиме невозможно, — подчёркивает Саидносирова. — Чтобы оставаться компетентным специалистом, необходимо постоянно изучать профильную литературу, пополнять знания и регулярно освежать в памяти ранее изученный материал. Непрерывное образование и самосовершенствование — неотъемлемая часть профессиональной деятельности медицинского работника, особенно в условиях стремительного развития науки и медицины.
Кроме того, одной из приоритетных задач остаётся повышение уровня медицинской грамотности и осведомлённости населения. Как отмечает заведующая отделением, одной из основных проблем в повседневной работе службы является недостаточное понимание населением показаний к вызову экстренной помощи.

— Необходимо чётко разграничивать, что относится к неотложным состояниям, — подчёркивает Саидносирова. — Экстренная медицинская помощь предназначена для ситуаций, угрожающих жизни и здоровью: кровотечений, переломов, потери сознания, острых болей, тяжёлых травм. Если у человека немного повысилось артериальное давление, в первую очередь необходимо принять назначенные ранее препараты. Только в случае, если медикаментозная терапия не приносит результата, есть основания для вызова Скорой помощи.
Вместе с тем, на практике нередко фиксируются случаи необоснованных обращений, когда граждане вызывают бригаду исключительно с целью измерения давления, при этом настаивая на срочном прибытии. Подобная нагрузка на службу приводит к перераспределению ресурсов и может повлиять на оперативность реагирования в действительно критических ситуациях. В связи с этим требуется системная работа по информированию населения о правилах обращения за экстренной медицинской помощью и формированию культуры ответственного потребления медицинских услуг.
— Среди наших пациентов много пожилых людей, — отмечает О. Саидносирова. — Некоторые из них обращаются почти ежедневно. Им важно внимание, участие, простое человеческое общение. Иногда бывает, что достаточно просто выслушать человека, и артериальное давление нормализуется само.
В практике работы «Скорой медицинской помощи» периодически возникают ситуации, требующие привлечения специалистов смежных служб – органов внутренних дел, МЧС и других экстренных ведомств. Например, если пациент перестаёт выходить на связь, не открывает дверь и существует риск потери сознания или ухудшения состояния, бригада вынуждена прибегать к помощи сотрудников полиции или МЧС. До тех пор, пока не будет подтверждена безопасность человека, медики не покидают место вызова. Такие ситуации требуют особого такта и слаженности действий между службами.
Кроме того, во время выездов бригады нередко сталкиваются с агрессивным поведением со стороны пациентов или их родственников. В ряде случаев сотрудники «Скорой» становятся объектом эмоциональной разрядки и необоснованных претензий. Однако, как подчёркивает заведующая отделением, весь персонал проходит соответствующую подготовку и обучен вести себя сдержанно и профессионально, не поддаваясь на провокации. Этот вопрос регулярно поднимается в ходе ежедневных пятиминуток и рабочих собраний.
Приоритет при обслуживании вызовов всегда остаётся за острыми состояниями. Согласно стандартам, такие вызовы должны отрабатываться в течение 10 минут с момента поступления. Пациенты с хроническими заболеваниями, не находящиеся в критическом состоянии, обслуживаются в течение двух часов.
Работа сотрудников «Скорой медицинской помощи» — это ежедневное соприкосновение с болью, страданием и трагедиями, нередко находящимися за пределами человеческой выносливости. Как отмечает О. Саидносирова, каждый выезд может стать испытанием не только профессиональных навыков, но и внутренней стойкости медицинских работников.
— Несколько дней назад поступил вызов: работник стройки упал с седьмого этажа недостроенного здания прямо в подвал. К сожалению, травмы оказались несовместимыми с жизнью, и смерть наступила мгновенно. Мы также сталкиваемся с тяжёлыми ожогами, полученными людьми на пожарах, последствиями ДТП, внутренними кровотечениями, утоплениями, инородными телами в дыхательных путях детей. Каждая такая ситуация требует мгновенной реакции, максимальной собранности и выдержки.
В ходе оказания помощи используются современные препараты, включая эффективные анальгетики, а также психотропные средства при судорожных синдромах. Применение медикаментов строго регламентировано действующими медицинскими протоколами и находится под постоянным контролем.

— Несмотря на высокий уровень стресса и тяжёлые случаи, в нашей работе бывают и по-настоящему тёплые, светлые моменты. Иногда люди звонят просто для того, чтобы сказать спасибо. Поверьте, такие звонки бесценны. В нашем отделении ведётся специальный журнал благодарностей, куда мы записываем все добрые слова, адресованные нашим сотрудникам. Это простые, искренние отклики от тех, кому мы помогли. И именно они напоминают нам, зачем мы работаем. Эти слова действительно греют душу и дают силы двигаться дальше.

Екатерина ЧЕРНИГЕЦ